Возврат товара от частного лица без документов

добрый день!

Подскажите пожалуйста, как оформить возврат, основание - клиент приобрёл товар у нас по сайту и оплатил по банку 25,05,09, но 03,06,09 он вернул товар и оплатил совсем другой и тоже по банку по накладной, как и в первом случае. Возвратную накладную я не могу потребовать от частного лица. Что в таком случае делают другие интернет-магазины? Спасибо.

Возвратную накладную я не могу потребовать от частного лица.

Выпишите сами возвратную накладную, многие поставщики так делают.

Оформите кредитный счет, вернете и ПВН, и реализацию, но должна быть подпись клиента

В крайнем варианте - письмо, заявление от клиента