Возврат дебиторской задолженности

Здравствуйте, уважаемы е форумчане!
Прошу совета у опытных бухгалтеров...Ситуация такова: фирма-заказчик заказала товар у продавца, фирма -продавец обязалась доставить товар в определенный срок, о чем было сообщено клиенту фирмы-заказчика. Была перечислена предоплата по счету. Но позже выяснилось, что фирма-продавец не сможет доставить товар в обещанные сроки, вследствие чего клиент отказался от услуги, так как не захотел ждать. Таким образом ситуация такова, что деньги перечислены, но товар не доставлен, фирма "кормит завтраками", на письменное завление о том, чтобы деньги перечислил обратно никак не реагирует.
Как действовать в данной ситуации?
Спасибо заранее.

Кому действовать? Бухгалтеру? Бухгалтер действует только на основании полученных документов. Получите документы - будете думать как их учитывать.
Если вас интересует как заставить вернуть деньги - это не бухгалтерская проблема.

Попробуйте обратиться в фирму(ы) по возврату долгов.Есть фирмы,которые берутся вернуть долги,начиная с суммы долга в 5 лат.Например Creditreform
Если не реагируют на Ваши письма с просьбами о возврате денег,напишите (предупредите),что обратитесь в такую фирму,может это сработает

А договора были ? Обычно там прописано как действовать в подобных случаях.