Не бухгалтерия...

Интересуюсь спросить,может у кого есть опыт, как можно поставить на место туроператора? Больше месяца назад забронировала билеты на чартерный рейс,никаких бумаг не подписывала,оплатила ст-ть билетов и нашла билеты дешевле.Отказалась от брони ранее,чем за месяц,а мне возвращают сумму за минусом 20% ссылаясь на то,что у этой фирмы подписан договор с другой фирмой(которая непосредственно бронирует билеты),что в случае отказа от брони с них удерживают эти 20%. Меня юб этом в известность ессенсо не поставили.Желаю побороться:-@