претензия

Здравствуйте,подскажите пожалуйста:мы получили претензию за непоставку товара(2 позиции),в ней сказано ,что мы должны заплатить штраф(по договору % от суммы)и предлагают оплатить за 14 дней,либо в случае неуплаты удержать эту сумму из платы за товар.Другие, обычно ,вместе с претензией присылали и счёт на штраф,могу ли я оплатить штраф без счёта? Как правильно поступить?