ЭДС не реагирует на пароль

хочу войти в ЭДС, набираю идентификатор,ввожу пароль,но меня не пускают в систему ЭДС,пишут,что пароль неправильный.Запрашиваю новый пароль у ВИДа,копирую его в то окно,где должен быть пароль - опять пишет про неправильный пароль,и так несколько раз.В ВИДе ничего не понимают и не могут посоветовать, может у кого-то есть подсказка из-за чего такое может быть.Помогите!